دعائم الاتصال الناجح

لكي تنجح عملية الإتصال، فإنه يجب الإنتباه إلى الدعائم السبع التالية

والتي ذكرها ” كاتليب وسنتر في كتابهما Effective public relations ” وهي 

 المصداقية Credibility : 1

يجب أن يبدأ الإتصال في مناخ من الثقة، وهذه الثقة تنشأ من تخصص المصدر، ورغبته في خدمة الجمهور، وقدرته على معالجة الموضوع

 السياق Context : 2

يجب أن يعبر برنامج الإتصال عن الواقع المحيط به، وأن يتماشى مع الأحداث التي تجري في المجتمع، كما يجب أن يؤكد الرسالة ولا ينكرها.

 المحتوى أو المضمون Content : 3

يجب أن تحمل الرسالة مضمونا يهم المستقبل، وأن تنسجم مع نظامه القيمي، وأن تعبر عن مصلحة خاصة به، ان الأفراد يتابعون مواد الإتصال التي تحقق لهم أكبر فائدة وتشبع عندهم رغبات معينة، وهذا هو معنى العبارة التي تقول : إن المضمون يحدد الجمهور

الوضوح Clarity : 4

يجب أن تصاغ الرسالة في عبارات سهلة، وأن تعني للمستقبل نفس ما تعنيه للقائم بالاتصال، كما أنه ينبغي تبسيط الموضوعات المعقدة وعرضها في أسلوب جذاب، وأن يضمن المرسل تفسير كل كلمة في رسالته، وأن تتحدث المؤسسة بصوت واحد لا بعدة أصوات.

الاستمرارية و الاتساق Continuity and Consisteny: 5
الإتصال عملية مستمرة لا تنتهي، كما أن التكرار ضروري لضمان أكبر نسبة تعرض للرسالة وادراكها على النحو المقصود. والتنويع في التكرار ضروري لزيادة المثيرات الاقناعية التي تتسق مع ظروق الأفراد والجماعات.

 إختيار الوسيلة المناسبة Channels : 6

يجب إختيار الوسيلة التي يثق بها الجمهور المستهدف ويتفاعل معها، إذ أن لكل وسيلة إتصال تأثيرها المختلق عن الأخرى
ينبغي أن يضم القائم بالاتصالات في اعتباره قدرات الجمهور المستهدف على استيعاب الرسالة، وأن يراعي أقل طاقة له، ويشمل ذلك التعرف على قدرته على القراءة، و عاداته، وقيمه، وحدود معرفته…